クレジットカードの不正利用と見られる注文の対応について（2023/6/16）

日頃よりLIFE-DESIREをご愛顧頂きありがとうございます。

昨今EC化率が高まる中で、盗用したクレジットカード情報を使った不正注文が多発しており、被害は年々増加しています。
当店におきましても、クレジットカードの不正利用が疑われる注文が発生しております。

クレジットカード決済はECにおいて欠かせないものですが、不正注文とそれに伴うチャージバックの発生などリスクを鑑み、弊社ではケースに応じて、以下対策を取らせて頂きます。


■注文後における対策

・不正注文の過去情報の蓄積と利用
お客様がご指定いただきました配送先やその他情報が、過去に不正注文に利用された情報と一致している場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

・クレジットカード名義および、請求情報の突合確認
注文の際に使用されたクレジットカード情報と請求情報が異なる場合、弊社よりご本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）のご連絡をさせて頂く場合がございます。
ご本人確認の際にご連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・注文情報不備による対応
ご注文の情報に不備や不審な点がある場合など、弊社基準により悪質な注文と判断した場合、注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。


■商品発送後における対策

・警察によるサイバー犯罪捜査への協力
刑事訴訟法第197条第2項を法的根拠として、警察が犯罪捜査において必要と認めた場合に送付される捜査関係事項照会書について、被害情報および不正注文の関連性が認められる場合において、情報提供を行います。

・不正利用発覚時の対応
注文時に監視・収集した「IPアドレス」「アクセスログ」のデータおよび、すべての「注文情報」を警察へ提出いたします。


お客様におかれましては、カード会社からのカード利用履歴に不審な請求がないか今一度ご確認をお願いいたします。

お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に心苦しい限りですが、不正利用の被害からお客様のカードを守り、安心して弊社サイトをご利用いただくための取り組みとなりますので、何卒ご理解とご協力を賜れますと幸いです。


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