よくある質問

Q. 注文したのですが、いつ届きますか？
A. 弊社では、ご注文(ご入金)後に海外サプライヤーへ商品の買い付けを行っております。通常、ご注文(ご入金)からお届けまで、2-4週間お時間を頂いております。お届けがお約束の納期(2-4週間)を過ぎる可能性がある場合には、判明した時点で随時ご連絡を致します。

Q. 配送完了メールが届いたが、追跡番号が反映していない。
A. 海外発送の商品は、日本へお荷物が到着した段階で追跡が可能となります。
追跡番号の通知日より、3日～1週間程度タイムラグがございます事をご了承ください。


Q. 注文をキャンセル(交換)したいです。
A. システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセル(交換)につきましてはお受けできません。予めご了承ください。(誤注文や商品変更は24時間以内にご連絡を頂ければお受け致します。)


Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
A. システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。SALE直前のご注文に対するSALEクーポンコードの適応も対応出来かねます、予めご了承ください。


Q. 支払い方法を変更したいです。
A. 決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。


Q. 海外への配送はしてもらえますか？
A. 韓国・香港・US宛てのみ対応しております。


Q. 韓国宛て配送して欲しいのですが、チェックアウト画面のカスタムコードは何ですか？
A. 韓国への商品のお届けには、受取人の個人通関コード（Personal Customs Clearance Code）が必須となります。決済画面にて、受取人様の通関番号（Customs Number）またはパスポート番号をご入力ください。
また、受取人は個人通関コードと紐づくお名前をご指定下さい。受取人と個人通関コードの紐づけが適合しない場合、韓国国内に配送出来ずお荷物が返送される場合がございます。


Q. 注文履歴はどこから確認できますか？
A. アカウントにログインをすると確認できます。
※ ゲストでご購入の場合注文履歴の確認はできませんので、アカウントを作成推奨しております。ご注文内容の詳細につきましては、公式LINEへお問い合わせ下さい。


Q. 注文したのにメールが届きません。
A. ご購入頂いたお客様毎にメールをお送りしております。メールの拒否設定や
アドレスの誤入力が考えられますので、公式LINEへお問い合わせ下さい。


Q. 商品が到着していないのに請求書が届いた。
A. paidyコンビニ後払いをご選択の場合、ご注文月の翌1-5日には請求が確定します。その為、商品の受け取りを前に請求書が届く場合がございます。
その他のpaidy後払いのお問い合わせはこちらとなっております。


Q. 請求書を発行して欲しいのですが。
A. 各種収納機関を通して決済されたご注文のご請求は、ご利用された収納機関の規約に遵守されます。銀行振込の場合を除いては、二重請求となる為請求書の発行は行っておりません。
※銀行振込にてご購入の場合、ご注文から1営業日以内にメールにてご請求メールを送らせて頂いております（書面での請求書発行は行っておりません）


Q. 返金通知がきたが、返金されていない。
A.収納機関のご利用明細にてご確認をお願い致します。
各種収納機関を通して決済されたご注文のご返金は、ご利用された収納機関の規約に遵守されます。銀行振込の場合を除いては、収納機関の振込日に
他のご利用金額との合算での返金反映となります。
ご利用明細への反映が確認出来ない場合には、公式LINEへお問い合わせ下さい。


Q. 配送日時は指定できますか？
A.配送日時の指定は行っておりません。
弊社では、在庫流動性の高い商品を取り扱っており、稀にご注文後に在庫切れによりご返金となる場合がございます。また、買い付け期間については取引先次第となり、弊社ではアンコントローラブルな状態となりますので、十分に余裕を持ったご購入計画をお願い致します。